Bereits die sechste Folge der Interview-Reihe von Flexperto Geschäftsführer Felix Anthonj. Und trotzdem eine Premiere: Denn mit Marc Schäfer, Chief Commercial Officer der RaboDirect, war der erste Entscheider einer (digitalen) Bank sein Gesprächspartner. Und lieferte somit eine frische Perspektive. Wie sieht die digitale Strategie der RaboDirect aus? Welche Rolle spielen Start Ups in dem Konzept? Und wie schätzt Schäfer die zukünftige Entwicklung der Vertriebswege im Bankensektor ein?
Von Utrecht an den Main
Die RaboDirect agiert in Deutschland als Geschäftsbereich der niederländischen Genossenschaftsbank und hat sich auf digitale Sparprodukte spezialisiert. „Deswegen auch eine ein-Produkt-Strategie“, erklärt Schäfer. Der Vertrieb erfolgt dabei ausschließlich online. Die Kunden der RaboDirect bekommen im Prozess „keine Beratung, ausschließlich Information.“ Logischerweise unterscheidet sich RaboDirect damit auch in seiner Nutzung digitaler Kommunikationskanäle stark von den Unternehmen, deren Vertreter bisher in der Reihe zu Wort kamen. Absoluter Fokus: Marketing. Egal ob im Social Media Bereich via Facebook und Instagram oder auch über Messenger Dienste. Für die eins-zu-eins Kommunikation setzt die Bank derzeit auf Mail, Post und Telefon. Klingt nicht besonders innovativ, aber entspricht laut Schäfer dennoch dem Kundenwunsch.
„Wenn Sie dem Kunden die Wahl lassen, möchte er selbstverständlich beides haben. Die geliebte Filiale, aber auch digitale Wege.“
Und für die RaboDirect steht der Kunde im Zentrum aller Bemühungen. Deswegen werde man keinesfalls von der Kundenschnittstelle abrücken. Oder sie anderen Akteuren einfach so überlassen. Der Anspruch von der RaboDirect ist deshalb, dass Anträge „so selbsterklärend, intuitiv und einfach sind“, dass zusätzliche Erklärungsfunktionen wie Co-Browsing nicht nötig werden, führt Schäfer aus.
Open Banking als Zukunftsmodell?
Partnerschaften mit Anbietern, wie beispielsweise Treefin, sind aber nicht ausgeschlossen. Allerdings betont Schäfer: „Die Partner, mit denen wir zusammenarbeiten würden, müssen auch unserem Anspruch an Strategie, Nachhaltigkeit und Mehrwert genügen. Und da haben wir bisher niemanden gefunden.“ Hat die RaboDirect denn schon mit dem Gedanken gespielt, selbst eine Open Banking Lösung zu entwickeln? „Ja, das haben wir.“ Und das Ergebnis? „Wir prüfen noch.“
Trotzdem, so lässt es Schäfer anklingen, plant die RaboDirect offenbar Kooperationen mit Open Banking Anbietern „Das ist der nächste Trend aus meiner Sicht“, erklärt der CCO. Sein präferiertes Modell dafür: Beteiligungen. Obwohl aus Schäfers Perspektive bisher noch keine erfolgreichen Projekte dieser Art existieren, ist er sich „ganz sicher“, dass ein solcher Ansatz funktionieren kann.
Das ganze Video
Welche Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung im Bankensektor sind für Schäfer zukünftig ausschlaggebend? Wie wird sich der Bankenvertrieb künftig verändern? Und worauf setzt Schäfer privat in Sachen Finanzmanagement? Das und mehr führt er im Video unten weiter aus.
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Titelbild: ©Flexperto; Beitragsbild: ©Marc Schäfer; Video: ©Flexperto
