Elaine Mannix: Zukunft der Automatisierung

Bald ist es soweit: Die Digital Insurance Agenda (DIA) in Barcelona rückt näher. Am 27. Juni geht es mit dem Kick-Off-Summit los, das Main Event findet zwischen dem 28. und 29. Juni 2023 statt.

In einem neuen Interview haben sich die DIA-Gründer Reggy de Feniks und Roger Peverelli mit Elaine Mannix, Global Insurance Leader von UiPath, zusammengesetzt. Das große Thema: Automatisierung. Automatisierung verändert nicht nur die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, sondern auch ihre Möglichkeiten. Wie ein Unternehmen Prozesse automatisiert, sollte keine Frage sein. Vielmehr sollten sie wissen, wie sie sich fortentwickeln und Vorteile herausarbeiten können. Wie weit kann Automatisierung gehen und wie profitieren Versicherer davon? Das und mehr hat Mannix in einem Ratgeber zusammengefasst.

DIA: Elaine, der erste Trend, den der Ratgeber nennt, ist, dass Automatisierung der neue Weg für Unternehmen sein wird, um zu operieren und innovativ zu sein. Können Sie kurz erklären, wie das vonstattengehen soll?

Elaine Mannix: Automatisierung ermöglicht Versicherern eine Vielzahl neuer Strategien. Dies ist bereits heute sichtbar. Wir können sehen, dass eine unternehmensweite, eine komplette Automatisierung eine um bis zu 40 Prozent höhere Produktivität und Effizienz mit sich bringt. Die Führungsebene investiert in die Ausweitung der Automatisierung auf das gesamte Unternehmen und die Customer Journeys; Nur so können sie die Voraussetzungen dafür schaffen, den wahren Wert der Automatisierung freizusetzen und das Beste aus der Technologie herauszuholen.

DIA: Der zweite Trend besteht darin, dass Führungskräfte das Thema Belegschaft durch Automatisierung neu denken. Wie kann Automatisierung dem wachsenden Arbeits- und Inflationsdruck entgegenwirken?

Elaine Mannix: Automatisierung kann Führungskräften dabei helfen, finanzielle Herausforderungen zu bewältigen. Die Arbeitsmärkte sind angespannt, an jeder Ecke lauern wirtschaftliche Herausforderungen. Es ist keine Überraschung, dass die Automatisierung genutzt wird, um angesichts des Inflationsdrucks (insbesondere im Schadensfall) Kosten zu senken und dem wachsenden Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Weiterhin steigert Automatisierung die Produktivität und verbessert die Prozesse der verfügbaren Arbeitskräfte. Zugleich kann sie ein attraktiveres Arbeitsumfeld schaffen, um Talente anzuziehen und sie zu halten.

DIA: CIOs stehen ebenfalls vor neuen Herausforderungen. Sie müssen sich weiterentwickeln, um ihre Ziele zu erreichen. Warum ist Automatisierung der Schlüssel zu ihren Plänen?

Elaine Mannix: CIOs entwickeln Strategien und Gerüste, die die Kosten verbessern, Arbeitsabläufe rationalisieren, Erfahrungen neu erfinden und neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen. Bei CIOs dreht sich alles um die Daten im Versicherungswesen, darum, hochwertige Daten und Erkenntnisse an die richtigen Personen oder automatisierte Prozesse weiterzugeben. Sie entdecken, dass Automatisierung das Kernwerkzeug in ihrem Arsenal sein könnte, weil sie nicht nur eigene Vorteile bietet, sondern auch andere Tools selbst verbessert.

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