Fast übertrieben mutet die Nutzung der Buzzwords „Digitalisierung“ und „Change Management“ in der Versicherungsbranche an. Jeder scheint etwas „in der Pipeline“ zu haben. Egal ob interne Restrukturierung oder gemeinsame Ventures mit aufstrebenden InsurTechs. Felix Anthonj, Geschäftsführer der Flexperto GmbH, spricht in einer neuen Video-Interviewreihe mit Entscheidern der Assekuranz. Sein erster Weg führte ihn in den hohen Norden: nach Itzehoe.
Zu Gast bei der Itzehoer
Dort traf er sich mit Frank Thomsen, Vorstandsmitglied der Itzehoer und verantwortlich für die Ressorts Vertrieb, Marketing und Personal. Wo für ihn die Prioritäten in Sachen Digitalisierung der Itzehoer Vertriebskanäle liegen, will Anthonj gleich in der einleitenden Frage wissen. Thomsen skizziert ein dreistufiges Modell. Am weitesten fortgeschritten demnach, kaum verwunderlich, die AdmiralDirekt.
Die Direkttochter als digitale Konzernspielwiese
Der Kölner Direktversicherer der Itzehoer bedient mittlerweile über 80 Prozent der Kunden im Onlineportal. „Wir sind dort dabei auch mit Chatbots und Robotics zu pilotieren“, führt Thomsen aus. Und stellt in Aussicht: „Das soll in Köln möglichst schnell kommen.“ Dabei diene der eigene Direktversicherer auch als „Pionier für den Konzern“. Noch nicht ganz so weit ist der Maklervertrieb. Hier konnte die Itzehoer bisher BiPRO-Standards integrieren und befindet sich aktuell im Relaunch des Maklerwebs. Der war wegen der Übernahme der Rechtssparte der Alten Leipziger nötig geworden. Außerdem kann der Makler über die Itzehoer flexibel seine Dokumente steuern und auf das Kundenportal zugreifen.
Digitaler Traditionalist
„In der Stammorga ist die Welt noch relativ klassisch aufgestellt. Da sind wir aber im Projekt Kundenportal unterwegs“, so Frank Thomsen. Hier plant der Konzern, das Kundenportal von AdmiralDirekt zu weiten Teile für seine „Stammorga“ zu übernehmen. Dabei soll es eigens personalisierte Auftritte für die 450 Vertrauensleute im Exklusivvertrieb der Itzehoer geben. Sprich der Versicherer setzt auf persönlich-digital. Auch die Online-Beratung befinde sich in der Pilotphase, berichtet Thomsen. “Doch insgesamt ist das Digitalisierung hier noch in den Kinderschuhen. Wohl auch nicht gänzlich ungewollt.
Clash of Cultures?
Denn die Itzehoer setzt mit ihren Vertrauensleuten auf eine enorme lokale Präsenz im Norden der Republik. Die persönliche Komponente des Vertriebs ist Teil des Selbstverständnisses des Versicherers. Wie effektiv kann Change Management in einem Unternehmen sein, das sich seinen klassischen Werten verschrieben hat? Und welche Projekte hat die Itzehoer außerdem in Planung? Dazu mehr im Video.
Butter bei die Fische: Das ganze Gespräch
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Titel- und Beitragsbilder: ©Flexperto/Itzehoer Versicherungen
Video: ©Flexperto
