„Die digitale Gesellschaft macht uns als Versicherungsunternehmen mit Online-Giganten wie Amazon oder Google vergleichbar“, sagt Dr. Robert Heene.
Zuweilen könnte man glauben, die Digitalisierung sei unvermittelt gekommen und würde nun unseren Alltag komplett umkrempeln. Uns Versicherern sagt man hier und da nach, wir hätten sie zunächst verschlafen und stünden jetzt ohne klare Strategie gerade einmal am Anfang der Entwicklungen. Doch gerade für die Versicherungsbranche sind technologische Entwicklungen nicht neu. Schon seit den ersten EDV-Tagen setzen wir auf Technologie als wichtigem Produktionsfaktor.
Doch unbestritten erleben wir nun einen gesellschaftlichen Wandel, der erheblichen Einfluss auf unseren Alltag genommen hat. Für uns ist dies eine Herausforderung und auch eine deutliche Chance. Die Technik ermöglicht es uns heute, zeit- und ortsunabhängig zu kommunizieren und unser Leben unkompliziert zu organisieren. Dementsprechend erwarten unsere Kunden einen einfachen, bequemen und schnellen Service von uns. So, wie sie das aus anderen Branchen kennen.
Service neu denken
Wir alle definieren Service heute anders als noch vor einigen Jahren und das heißt auch für Versicherer: Reaktionen in Echtzeit, Zugang zum Versicherungspartner immer und zu jeder Zeit, Tracking von Vorgängen – die digitale Gesellschaft macht uns als Versicherungsunternehmen mit Online-Giganten wie Amazon oder Google vergleichbar. Mit Hilfe der Digitalisierung entwickeln wir unsere gesamte Wertschöpfungskette weiter und damit unsere Serviceprozesse für die Kunden.
Dazu zählt auch der Bereich der Data Analytics, wo es darum geht, aus großen Datenmengen Muster und Strukturen zu erkennen und Berechnungen durchzuführen, die bisher nicht möglich waren. So personalisieren wir etwa. unsere Services auf Grundlage segmentbezogener Daten, beispielsweise für unsere personalisierten Webseiten. Mit Data Analytics können wir unseren Kunden maßgeschneiderte Services bieten – vom Angebot bis hin zur Schadenabwicklung.
Mitarbeiter und Vertriebspartner mitnehmen
Digitalisierung ist jedoch weit mehr als nur Technik. Vor allem gilt es, Mitarbeiter und Vertriebspartner zu überzeugen und zu begeistern. Sie sind unser wichtigster Erfolgsfaktor und sie nutzen die technischen Neuerungen für den Service am Kunden. Dadurch ändern sich die Anforderungen an das Wissen und die Flexibilität jedes Einzelnen.
Im Konzern Versicherungskammer nehmen wir Mitarbeiter und Vertriebspartner aktiv mit in den digitalen Fortschritt. Dazu gehört ein Programm zu einer veränderten Arbeitsweise, die den Mitarbeitern selbst, ganz besonders aber den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht wird. Und dazu gehören ebenso Qualifizierungsmaßnahmen wie der aktive Dialog.
Weitere neue Impulse bekommen wir zudem durch Kooperationen mit Startups und aus der Investition in den im Sommer 2017 gestarteten InsurTech Hub Munich. Die Digitalisierung verändert unsere Welt, die Interaktion untereinander und mit unseren Kunden.
Als Konzern Versicherungskammer werden wir, wie schon seit weit über 200 Jahren, auch unter den sich wandelnden Bedingungen an der Seite unserer Kunden und Partner sein.
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