Welche Trends sind für das Marketing 2017 interessant? Diese Frage stellte sich eine Forschergruppe unter Prof. Dr. Sven Reinecke am Institut für Marketing an der renommierten Universität St. Gallen. Dafür wurden zahlreiche bereits vorhandene Trendstudien noch einmal übergreifend ausgewertet. Hierbei ging es nicht um technische Neuerungen oder kurzfristige Hypes. Sondern um Marketing-Trends, mit denen Verantwortliche in ihrer Arbeit tatsächlich konfrontiert werden.
Die 12 identifizierten Top-Marketing-Trends
Die einzelnen Trends werden detailliert in Aufsätzen beschrieben. Dabei wird ihre Relevanz für Marketingentscheidungen genau erläutert und auch an Best-Practice Beispielen nicht gespart:
1. Human Centered Design Thinking
2. The Convenient Customer
3. Personalization
4. Sensor-Driven Marketing
5. Big Data-Management
6. Marketing Automation
7. Seamless Integration
8. Content Marketing
9. Customer Integration
10. Flexible Use
11. Integrated Customer Experience
12. Transparency
Selbstverständlich oder revolutionär?
Manchmal mutet es allerdings seltsam an, dass Dinge, die als selbstverständlich gelten sollten, nun als moderne Marketing-Trends gelten. Von denen, die mit neuer Technik zusammenhängen, einmal abgesehen. So soll der Kunde im Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens stehen, die Produkte auf ihn und seine Bedürfnisse zugeschnitten sein. Kunden sollen die Angebote leicht und auf einem selbst erklärenden Weg erreichen können. Maßgeschneiderte Produkte sind besser als Massenware. Man bietet dem Kunden das an, was ihn interessieren könnte. Der Dienstleister beziehungsweise Produktanbieter erleichtert dem Kunden die Auswahl und/oder den Kauf durch kluge Selektion vorab und fundierte Beratung anschließend.
Die Schwierigkeit ist sicher, dieses Verhalten aus dem „Tante-Emma-Laden“, wo der Inhaber seine Kunden von Kindesbeinen an kennt, in die digitale und massenproduzierende Welt zu übertragen. Da lohnt es sich auch, über Selbstverständlichkeiten in neuem Kontext nachzudenken.
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