Der Kunde im Zentrum des Unternehmens: nur ein Motto, oder steckt mehr dahinter? Was ist sie wirklich, die „Customer Centricity“, und wie setzt man sie um? Wie erreiche, wie inspiriere, wie halte ich Kunden in einer zunehmend globalen und digitalen Welt? Und wie können Werkzeuge wie KI und Data Analytics dabei helfen? Diese Themen stehen am 06. April wieder auf Bühne des zweiten CUSTOMER FOCUS SUMMIT, präsentiert von der COEO-Group. Ein must-see-Termin für alle, die sich mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice beschäftigen.
13 Speaker aus der unternehmerischen Praxis, aus Mittelstand und StartUps, aus Forschung und Wissenschaft sowie aus der Dienstleistung beleuchten den „Customer Focus“ in Impulsvorträgen, Diskussionen und der abschließenden Talkrunde.
Und das erwartet Euch beim 2. CUSTOMER FOCUS SUMMIT:
Los geht es am Mittwoch, 06. April 2022, ab 13.00 Uhr. Wir senden als Livestream direkt aus dem Köln Sky auf https://cfs-con.de und in diversen Social Media-Kanälen. Als NewFinance-Crew sind wir stolz und gespannt, das Event wieder als Medienpartner und in der Umsetzung begleiten zu dürfen.
Hier das LineUp und Programm im Überblick:
13:00: Welcome-Impuls
Dr. Rainer Demski, NewFinance
13:10: Benötigen komplexe Probleme komplexe Lösungen?
Prof. Dr. Florian Artinger, Simply Rational GmbH
13:35: Die perfekte Customer Journey – wie die KI uns hilft, Kundenanliegen ernst zu nehmen
Karsten Rudloff, dtms GmbH
14:00: Emotionalisierung im Online-(Wein-)Handel
Moritz Kottenhagen, Wein & Vinos GmbH
14:45: Subscriptions und nutzungsabhängige Services als Booster für Kundenfokussierung
Henner Heistermann, Nitrobox GmbH
15:10: Identitätsprüfung mit KI und Biometrie – Konversionsstark, sicher & benutzerfreundlich?
Frank S. Jorga, WebID Solutions GmbH
15:35: Vom Hygiene zum Growth Faktor – wie der Bezahlprozess unser Kundenerlebnis neu-definiert
Nina Pütz, Ratepay
16:00: Wie man für seine Kund:innen zur Love Brand wird
Lea-Sophie Cramer, AMORELIE
16:45: Speedboot für die Customer Journey: Wie uns Software hilft, Prozesse zu automatisieren
Maximilian Jekutsch, Flixcheck GmbH
17:10: Mit datenbasierten digitalen Ökosystemen zum „Open Customer“ der Zukunft
Dietmar Schmidt, mexxon GmbH
17:35: Momente der Wahrheit in der Customer Journey
Walter Capellmann, DELA Lebensversicherungen
18:15: Business Talk: Digital first & customer focused
mit Sebastian Ludwig (coeo), Pavlina Popova (Deutschen Sparkassen- und Giroverband), Urs Bader (Payla Services GmbH) & Susanne Krehl (Fabit GmbH). Moderation: Dr. Rainer Demski (NewFinance)
Dabeisein und mitdiskutieren
Die Teilnahme ist wie auch im vergangenen Jahr kostenfrei. Unter allen Teilnehmern verlost COEO 250 exklusive Snack-Boxen, die Ihr rechtzeitig vor dem Event erhaltet.
Alles, was Ihr zur Teilnahme braucht: ein Rechner, Tablet oder Smartphone und ein Zeitfenster am 06. April zwischen 13.00 und 19:30. Und natürlich könnt Ihr wieder live Eure Fragen an die Referenten und das Podium stellen. Wir freuen uns auf Euch! Alle weiteren Infos und die Anmeldung findet Ihr hier:
