BU-Versicherer
Deutschland-Monitor – Versicherer
Eine Untersuchung in Kooperation mit Tagesspiegel
Das Leben steckt voller Überraschungen. Leider sind jedoch nicht immer alle Überraschungen angenehmer Natur, und manche können sogar zu handfesten Schwierigkeiten führen. Vor einer plötzlichen Panne mit dem Auto, einem unerwarteten Krankheitsfall oder der versehentlichen Schädigung des Eigentums eines anderen ist schließlich niemand gefeit. Um die möglichen negativen Folgen eines solchen Ereignisses abzumildern, verlassen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher auf einen umfassenden Versicherungsschutz.
Neben der obligatorischen Mitgliedschaft in einer gesetzlichen Krankenkasse oder bei einem Privaten Krankenversicherer ist in den meisten Haushalten auch eine Haftpflichtversicherung vorhanden. Für Autobesitzer oder Haustierhalter gehören zudem die entsprechenden Kfz- oder Tierversicherungen zum Standard. Je nach persönlicher Risikoeinschätzung können darüber hinaus auch Vorkehrungen zur Absicherung bei möglichen Unfällen und Berufsunfähigkeit, bei Rechtsstreitigkeiten oder Schäden am Hausrat getroffen werden. Die Liste möglicher Versicherungsfälle ist offensichtlich lang.
Wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit den Angeboten und Leistungen ihrer Versicherer tatsächlich sind, haben wir in Kooperation mit dem Tagesspiegel untersucht. Für die aktuelle Studie „Deutschland- Monitor – Versicherer“ wurden insgesamt über 70.000 Verbraucherurteile eingeholt.
Methode
Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Versicherungssparten, aus denen er bei getroffener Auswahl eine Liste an Versicherern angezeigt bekommt. Wenn Angebote oder Leistungen von einem Versicherer aus den Listen in Anspruch genommen worden ist, qualifiziert sich der Befragte, eine Bewertung dieser Versicherer vorzunehmen.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Angeboten und Leistungen von [Versicherer XY] als [Ver- sicherungssparte XY]?“
Die Antwortskala für den Befragten sieht folgende Antwortmöglichkeiten vor:
– sehr zufrieden (1)
– zufrieden (2)
– eher zufrieden (3)
– eher nicht zufrieden (4)
– nicht zufrieden (5)
– kann ich nicht beurteilen (-)
Die Auszeichnung „Beste Versicherer“ erfolgt spartenspezifisch und nur für das „beste Drittel“. Ausgezeichnet werden die Versicherer innerhalb einer Versicherungssparte, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert liegt. Dieser (intervallskalierte) Werteraum ist nicht gleichzusetzen mit dem (ordinalskaliertem) Lagemaß des ersten Terzils, weshalb die Anzahl der ausgezeichneten Versicherer je Sparte auch nicht einem Drittel aller Versicherer einer Versicherungssparte entsprechen muss.