Maximilian Jekutsch ist Key Account Manager bei der Flixcheck GmbH. Er weiß, worauf es Kunden ankommt und weshalb es aus unternehmerischer Sicht entscheidend ist, Trends zu folgen. Doch wie definiert er überhaupt einen „Kundentrend“?

Inwieweit lohnt es sich Trends zu folgen, wenn diese doch gar nicht nachhaltig, sondern zeitlich begrenzt sind? 


Maximilian Jekutsch: Sicherlich kommt es ganz auf den konkreten Kontext an, eine pauschale Aussage lässt sich meiner Meinung nach nicht so einfach treffen. Festzuhalten bleibt, auch wenn einige Trends vielleicht zeitlich begrenzt und nicht „nachhaltig“ sind, kann man dennoch über das Zeitintervall des Trends einige in der Phase gewinnbringende Themen für das eigene Unternehmen mitnehmen und gegebenenfalls auch seinen Kunden über diesen Trend einen Mehrwert geben.

Sind trendorientierte Kunden eine Zielgruppe, der sich ein Unternehmen optional zuwendet oder nicht? Oder gibt es sie umgekehrt in jeder Zielgruppe?

Maximilian Jekutsch: Auch hier kommt es ganz auf den konkreten Kontext an. Eine pauschale Aussage lässt sich meiner Meinung nach nicht so einfach treffen. Es hängt ganz von dem vertriebenen Produkt oder der Dienstleistung sowie die dazugehörigen Zielmärkte und Branchen ab. Für uns als Software-Anbieter gibt es durchaus Kunden, die über einen aktuellen Trend, eventuell auch eine aktuelle Gesetzgebung eine Entscheidung rund um unsere Lösung treffen. Ist das im Zweifel immer auf Dauer? Vielleicht nicht. Dennoch kann aus unserer Sicht auch ein Trend dazu beitragen, in einer speziellen Marktphase gewisse Kunden zu gewinnen. Damit gibt es aus unserer Sicht trendorientierte Kunden in jeder Zielgruppe.

Wie lautet Deine Definition eines „Kundentrends“?

Maximilian Jekutsch: Übertragen auf uns als Software-Anbieter und die Anforderung unserer Kunden, kann dies zum Beispiel eine Gesetzgebung sein, die unter anderem als „Trend“ ausgelegt werden kann. Dieser „Kundentrend“ ist also nach unserer Definition eine Phase, in der beispielsweise nach einer Gesetzgebung der Kunden in seiner aktuellen Situation nach einer passenden und schnellen Lösung sucht. Der Kunde hat damit eine aufkommende Problemstelle, die in einem begrenzten Zeitintervall gelöst werden muss und genau für diese Problemstellung kann unter anderem Flixcheck eine Hilfestellung sein.

Titelbild: © Maximilian Jekutsch